Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
Versandrichtlinie von Pouchhaus
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Pouchhaus auf pouchhaus.shop.
Pouchhaus, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für tabakfreie Nikotinbeutel mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns können Sie mehrere Marken wie CUBA Black & Ninja, Neafs, Coco und Chainpop vergleichen, Details prüfen und in Ruhe auswählen.
Operativ wird diese Storefront von der Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt) geführt. Als inhabergeführte deutsche Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich der operativen Führung der Storefront, der Pflege von Sortiment und Produktinformationen sowie der Abwicklung von Bestellungen, Zahlfreigaben und Versandbeauftragung über die hinterlegten Dienstleister.
1. Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen, die über pouchhaus.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Der Versand erfolgt als Standardversand über unsere hinterlegten Versanddienstleister.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Freigrenze für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Der Code POUCHHAUS15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und ist an der Kasse einzugeben, um 15 % zu sparen.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei an. Bei Unstimmigkeiten in der Adresse kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten kommen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur.
4. Bearbeitung und Lieferzeit
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlfreigabe bereiten wir Ihre Bestellung vor und beauftragen den Versand über unsere Dienstleister. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die konkrete Bearbeitungs- und Zustelldauer hängt von Bestellaufkommen und Transportdienstleister ab. In Ihrer Versandbestätigung und Sendungsverfolgung sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung.
5. Sendungsverfolgung und Teilsendungen
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
- Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link oder die Sendungsnummer auf der Seite des Transportdienstleisters.
- Bei mehreren Artikeln kann eine Bestellung in begründeten Fällen in Teilsendungen aufgeteilt werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen gesondert.
- Transportereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage am Wunschort“, „Abholung in Filiale/Packstation“ oder „an Absender retour“ stammen vom Transportdienstleister und sind für die nächsten Schritte maßgeblich.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben entstehen. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Prüfen Sie bei Verzögerung zuerst die Sendungsverfolgung und warten Sie die dort genannte voraussichtliche Zustellung ab.
- Bei einem Zustellversuch beachten Sie die Mitteilung des Transportdienstleisters, etwa zur Abholung in einer Filiale oder zu einem erneuten Zustellversuch.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, etwa wegen falscher Adresse oder Nichtabholung, melden Sie sich bitte bei unserem Versand-Support zur Klärung einer Neuzustellung.
- Bei Verlust einer Sendung prüfen wir den Sendungsstatus gemeinsam mit dem Versandpartner und bieten eine Neuzustellung oder Ersatzlösung an.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Fehlende oder falsche Artikel: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialmitteilungen und beachten Sie die Angaben in der Sendungsverfolgung.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen bitte zeitnah an unseren Versand-Support, damit wir Qualitäts- und Echtheitshinweise prüfen und Abhilfemaßnahmen koordinieren können. Hinweise zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
8. Kundenservice für Versandfragen
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail: Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Allgemeiner Kundensupport – erste Anlaufstelle
E-Mail: support@pouchhaus.shop
- Zuständig für allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Abläufen sowie Weiterleitung an die passende Fachabteilung bei Spezialthemen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab Eingang im Servicefenster.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Fachabteilung Versand – Sendungsstatus und Zustellprobleme
E-Mail: versand@pouchhaus.shop
- Zuständig für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen, einschließlich Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Versandpartner sowie Neuzustellung oder Ersatzlösung bei Verlust.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung des Transportdienstleisters sofern erhalten.
Ablauf: Erfassung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung Ihrer Anfrage, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung. Bei Bedarf erfolgt eine interne Eskalation an den After-Sales-Bereich zur abschließenden Klärung.