Kontakt

Pouchhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für tabakfreie Nikotinbeutel mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe – damit Ihre Anfrage direkt bei der richtigen Stelle landet und schnell beantwortet wird.

Wer hinter Pouchhaus steht

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten deutschen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen dieser Handelspräsenz.

Zu den operativen Aufgaben gehören:

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlfreigaben und Versandbeauftragung über die hinterlegten Dienstleister
• Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen
• Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen sowie Koordination von Abhilfemaßnahmen

Bei Pouchhaus vergleichen Sie mehrere Marken wie CUBA Black & Ninja, Neafs, Coco und Chainpop, prüfen Details und wählen in Ruhe aus. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail gehört zu unserem Serviceversprechen als Fachhandel – gegründet 2020.

Ihre zentrale Anlaufstelle

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Abläufen ist unser zentraler Kundenservice per E-Mail die erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@pouchhaus.shop
Postanschrift: Pouchhaus, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Der zentrale Service erfasst jede Anfrage, beantwortet sie direkt oder leitet sie gezielt an die passende Fachabteilung weiter. Jeder Vorgang wird bis zur Rückmeldung nachverfolgt.

• Zuständig für: allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Abläufen sowie Weiterleitung an die passende Fachabteilung bei Spezialthemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, anschließend Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wenn Sie uns am Wochenende oder abends schreiben, geht Ihre Nachricht nicht verloren – wir nehmen sie im nächsten Servicefenster auf und antworten so schnell wie möglich.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit wir Ihnen ohne Umwege helfen können, wählen Sie je nach Anliegen direkt den passenden Fachbereich. Alle Bereiche antworten per E-Mail und arbeiten nach festen Abläufen mit dokumentierter Prüfung.

1. Beratung vor dem Kauf

Sie möchten Marken vergleichen, Stärke und Geschmacksrichtung einordnen oder wissen, welche Variante zu Erfahrung und Anlass passt? Die Kaufberatung hilft vor der Bestellung mit Bedarfsanalyse und passenden Vorschlägen inklusive Hinweisen zu Details und Handhabung.

• E-Mail: beratung@pouchhaus.shop
• Zuständig für: Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte mitsenden: gewünschte Geschmacksrichtung und Stärke, Erfahrungsstand und Verwendungsanlass
• Ablauf: Bedarfsanalyse und passende Vorschläge, Hinweis auf Details und Handhabung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

2. Betreuung nach dem Kauf

Nach der Bestellung – etwa bei Fragen zu Umtausch und Erstattung im Rahmen der geltenden Regeln, zu Artikeln oder zur Abwicklung – ist dieser Bereich zuständig. Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• E-Mail: service@pouchhaus.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung inklusive Umtausch und Erstattung im Rahmen der geltenden Regeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikel, bei Beschädigung oder Fehlmenge aussagekräftige Fotos
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsangebot, Umsetzung von Ersatz oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung

3. Qualität und Echtheit

Wenn Sie einen Hinweis zur Qualität oder Echtheit einer Lieferung haben – zum Beispiel zu Verpackung, Charge oder Haltbarkeit – prüft dieser Bereich den Fall strukturiert nach internem Leitfaden mit Dokumentation und Abhilfemaßnahme.

• E-Mail: qualitaet@pouchhaus.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeit, aussagekräftige Fotos der Ware
• Ablauf: strukturierte Prüfung nach internem Leitfaden, Dokumentation und Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Vertragsbedingungen und Datenschutz

4. Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie hier eine rechtliche Einordnung mit schriftlicher Stellungnahme und Einleitung notwendiger Korrekturen.

• E-Mail: recht@pouchhaus.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Bitte mitsenden: Anliegen mit Bezug zur Bestellung sofern zutreffend, Kontaktdaten für Rückfragen
• Ablauf: rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung notwendiger Korrekturen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandunterstützung

5. Versand, Sendungsstatus und Zustellung

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen – etwa bei Verzögerung, Verlust oder Adressfragen – übernimmt dieser Bereich die Sendungsverfolgung und klärt den Fall mit dem Versandpartner bis zur Neuzustellung oder Ersatzlösung.

• E-Mail: versand@pouchhaus.shop
• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Mitteilung des Transportdienstleisters sofern erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner, Neuzustellung oder Ersatzlösung bei Verlust
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Ein kurzer Check vor dem Absenden spart oft einen Zwischenschritt:

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sobald es um eine vorhandene Bestellung geht.
• Beschreiben Sie kurz, was passiert ist und welches Ergebnis Sie sich wünschen – Ersatz, Gutschrift, Korrektur oder reine Auskunft.
• Fügen Sie bei sichtbaren Problemen Fotos von Produkt, Verpackung und Etikett mit Charge und Haltbarkeit hinzu.
• Schreiben Sie bei mehreren Themen am besten eine E-Mail pro Anliegen an den jeweils passenden Fachbereich.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pouchhaus als unabhängigen Fachhandel. Schreiben Sie uns – wir antworten persönlich, strukturiert und schnell per E-Mail.