Pouchhaus, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein seit 2020 tätiger unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel. Gewachsen aus dem stationären Spezialhandel für beratungsintensive Genussprodukte, bündeln wir Einkauf, Logistiksteuerung und Kundendialog unter einem Dach. Wir sind kein offizieller Store einer einzelnen Marke, sondern vergleichen für Sie mehrere Marken in Ruhe.

Wir sind spezialisiert auf tabakfreie Nikotinbeutel für diskreten Genuss. Fachwissen zu Beutelformaten, Stärkeabstufungen, Aromenprofilen und sachgerechter Lagerung fließt in Auswahl und Beratung ein. Aktuell führen wir 145 Artikel der Marken CUBA Black & Ninja, Neafs, Coco und Chainpop. Uns ist wichtig: ruhige Vergleichbarkeit, transparente Abläufe und verlässliche Nachbetreuung statt aufdringlicher Verkaufsanreize.

Bei uns vergleichen Sie Marken wie CUBA Black & Ninja, Neafs, Coco und Chainpop, prüfen Details und wählen in Ruhe aus. Jede Produktseite zeigt Bezeichnung, Inhalt und Ausstattung, damit Sie Stärke, Format und Aroma gezielt vergleichen können. Bei Fragen zur Auswahl hilft Ihnen unsere Beratung vor dem Kauf unter beratung@pouchhaus.shop weiter – bitte nennen Sie gewünschte Geschmacksrichtung, Stärke sowie Erfahrungsstand und Verwendungsanlass.

Die Aufnahme ins Sortiment erfolgt nur nach Musterprüfung, Lieferantenbewertung und Prüfung der Verkaufsfähigkeit für den hiesigen Markt. Jede Artikelfreigabe durchläuft zusätzlich den Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Haltbarkeit und Verpackungsmerkmalen mit den Lieferantendaten. So bleibt das Sortiment fokussiert, vergleichbar und gut beratbar.

Wenden Sie sich vor dem Kauf an beratung@pouchhaus.shop. Wir machen eine kurze Bedarfsanalyse, geben passende Vorschläge und Hinweise zu Details und Handhabung. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort. Bitte teilen Sie uns Ihre gewünschte Geschmacksrichtung, Stärke sowie Erfahrungsstand und Verwendungsanlass mit.

Ersparnisse entstehen bei uns durch günstigen Einkauf und schlanke Abwicklung und werden als direkte Preisnachlässe weitergegeben. Dazu gehören schlanke Online-Struktur ohne kostenintensive Filialflächen, direkte Konditionen mit Distributeuren und Staffelvereinbarungen, Bündelung von Bedarfen über wenige Kategorien sowie automatisierte Prüf- und Versandschritte mit papierarmen Prozessen. Rabatte finanzieren wir aus eigener Kalkulation oder aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und befristen sie klar. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Handhabung der Ware – Prüfung und Versand bleiben unverändert sorgfältig.

Preise unterscheiden sich je nach Variante, Einkaufskondition und Aktionszeitraum. Der jeweils geltende Endpreis steht stets direkt am Artikel. Unser Code POUCHHAUS15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Geben Sie den Code an der Kasse ein, um 15 % zu sparen.

Legen Sie berechtigte Artikel in den Warenkorb und geben Sie an der Kasse den Code POUCHHAUS15 ein. Der Abschlag von 15 % wird für berechtigte Artikel abgezogen, einmal pro Bestellung und nicht kombinierbar mit weiteren Codes. Bei Fragen zur Einlösung schreiben Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@pouchhaus.shop – wir antworten in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Ja. Wir bieten ausschließlich unversehrte Originalware in der beschriebenen Ausstattung an und beziehen ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Nachweis der Handelskette und Chargenrückverfolgbarkeit. Es gibt Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Versiegelung und Etikettierung sowie separates Handling bei Auffälligkeiten. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Prägung, Mindesthaltbarkeit und Geruch und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.

Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Vorder- und Rückseite sowie Chargen- und Haltbarkeitsangabe und einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@pouchhaus.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den Fachbereich, Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten, dann Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen eine Antwort, bei Lieferantenrückfragen einen Zwischenstand. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Sendungsabwicklung erfolgt zentral und mit Nachverfolgung. Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen hilft versand@pouchhaus.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. die Mitteilung des Transportdienstleisters. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsinformationen. Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Bei Verzögerung, Fehlzustellung oder Verlust schreiben Sie an versand@pouchhaus.shop. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Versandpartner und bieten bei Verlust eine Neuzustellung oder Ersatzlösung an.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Artikel an service@pouchhaus.shop und fügen Sie bei Beschädigung oder Fehlmenge Fotos bei. Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie ein Lösungsangebot und wir setzen Ersatz oder Gutschrift um. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Nach bestätigter Prüfung im Rahmen der geltenden Regeln erfolgt die Erstattung als Gutschrift oder Rückabwicklung. Die Betreuung nach Bestellung inklusive Umtausch und Erstattung übernimmt service@pouchhaus.shop. Bitte halten Sie Bestellnummer und Artikel bereit, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bei Mängeln prüfen wir den Vorgang strukturiert nach internem Leitfaden, dokumentieren das Ergebnis und bieten eine Abhilfemaßnahme an. Wenden Sie sich an service@pouchhaus.shop oder bei Qualitätsfragen direkt an qualitaet@pouchhaus.shop.

Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Abläufen ist support@pouchhaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Wir erfassen Ihr Anliegen, beantworten es oder leiten es gezielt weiter und verfolgen es bis zur Rückmeldung. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nutzen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal: Beratung vor dem Kauf: beratung@pouchhaus.shop, Betreuung nach Bestellung: service@pouchhaus.shop, Echtheit und Qualität: qualitaet@pouchhaus.shop, Versand und Zustellung: versand@pouchhaus.shop, Allgemeines: support@pouchhaus.shop. So erreicht Ihr Anliegen ohne Umwege den zuständigen Fachbereich.