Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Pouchhaus
Pouchhaus auf pouchhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für tabakfreie Nikotinbeutel. Betreiber dieser Storefront ist die Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), eine inhabergeführte deutsche Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.
Postanschrift: Pouchhaus, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Artikel unseres Sortiments, darunter Marken wie CUBA Black & Ninja, Neafs, Coco und Chainpop.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
- Die Frist beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
- Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Anmeldung per E-Mail innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung die Bestellnummer aus Ihrer Bestellhistorie an.
2. Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel bitte in der erhaltenen Ausstattung mit Verpackung und Etikettierung zurücksenden.
- Ware sollte unbenutzt und unversehrt sein, soweit keine Beschädigung, Fehlmenge oder Qualitätsauffälligkeit vorliegt.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Prägung, Mindesthaltbarkeit und Geruch und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Geöffnete Verpackungen sind von der regulären Rückgabe ausgenommen, sofern kein Mangel, keine Beschädigung oder keine Echtheitsabweichung vorliegt. In diesen Fällen greift das nachfolgend beschriebene Prüfverfahren.
Wir bieten ausschließlich unversehrte Originalware in der beschriebenen Ausstattung an. Jede Artikelfreigabe durchläuft einen Abgleich von Bezeichnung, Inhalt, Haltbarkeit und Verpackungsmerkmalen mit Lieferantendaten. Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Nachweis der Handelskette und Chargenrückverfolgbarkeit.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an unsere Anlaufstelle:
- Erste Anlaufstelle für Bestellung, Sortiment und Abläufe: support@pouchhaus.shop
- Betreuung nach Bestellung inklusive Umtausch und Erstattung: service@pouchhaus.shop (After-Sales)
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen: qualitaet@pouchhaus.shop (Qualitätssicherung)
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer sofern vorhanden sowie Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Umtausch oder Erstattung)
- Bei Beschädigung oder Fehlmenge: Fotos der Ware und Verpackung
- Bei Qualitäts- oder Echtheitshinweisen: Fotos von Vorder- und Rückseite sowie Chargen- und Haltbarkeitsangabe, dazu kurze Beschreibung der Auffälligkeit und Zeitpunkt der Feststellung
- Bestellnummer, Charge und Haltbarkeit bei Anfragen an die Qualitätssicherung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder auffälligen Artikeln
Bei Wareneingang erfolgen Stichproben sowie Kontrolle von Versiegelung und Etikettierung; bei Auffälligkeiten erfolgt ein separates Handling. Hinweise von Kundinnen und Kunden werden strukturiert geprüft.
Prüfablauf
- 1. Eingangsbestätigung: Erfassung Ihrer Anfrage mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich.
- 2. Fachprüfung: Prüfung des Vorgangs und Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferanten. Die Qualitätssicherung prüft nach internem Leitfaden mit Dokumentation.
- 3. Rückmeldung mit Lösung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag bzw. Lösungsangebot.
- 4. Umsetzung: Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Erste Anlaufstelle und After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab Eingang im Servicefenster.
- Qualitätssicherung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
- Bei Lieferantenrückfragen erhalten Sie einen Zwischenstand; die abschließende Rückmeldung mit Lösung erfolgt innerhalb der genannten Servicezeit des Fachbereichs.
Zuständigkeit: Die allgemeine Anlaufstelle erfasst und beantwortet Anfragen oder leitet gezielt an die passende Fachabteilung weiter mit Nachverfolgung bis zur Rückmeldung. After-Sales betreut Umtausch und Erstattung und setzt Ersatz oder Gutschrift um, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung. Die operative Führung der Storefront, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlfreigaben und Versandbeauftragung sowie die Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen verantwortet die Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt).
5. Erstattung
- Nach Freigabe erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung erfolgt entsprechend über diese Zahlungswege.
- Die Prüfung des Vorgangs und das Lösungsangebot erfolgen durch After-Sales (service@pouchhaus.shop).
- Bei bestätigter Abweichung bei Echtheit oder Qualität erfolgt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgaberegel.
6. Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich. Bitte melden Sie den Umtauschwunsch mit Bestellnummer und Artikel an service@pouchhaus.shop. After-Sales prüft den Vorgang und bietet eine Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung des gleichen oder eines alternativen Artikels aus dem Sortiment bei Pouchhaus.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind bei einer vollständigen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstattungsfähig, sofern kein kostenloser Versand ab 45,00 € gewährt wurde.
- Kosten der Rücksendung an uns tragen Sie, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einer Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigten Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung. In diesen Fällen erhalten Sie mit der Eingangsbestätigung die weitere Vorgehensweise.
8. Garantie und weitergehende Rechte
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Produktbeschreibung zu Inhalt, Haltbarkeit und Verpackungsmerkmalen und wenden Sie sich bei Fragen an support@pouchhaus.shop oder bei Qualitätsfragen direkt an qualitaet@pouchhaus.shop.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberegel unberührt und werden über die genannten Fachbereiche bearbeitet.
9. Kontaktübersicht
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Abläufen – Erste Anlaufstelle: support@pouchhaus.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- After-Sales – Betreuung nach Bestellung inklusive Umtausch und Erstattung: service@pouchhaus.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Bitte Bestellnummer und Artikel sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge angeben.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätshinweisen: qualitaet@pouchhaus.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen. Bitte Bestellnummer, Charge und Haltbarkeit sowie aussagekräftige Fotos der Ware angeben.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail: Anfragen werden erfasst, beantwortet oder gezielt weitergeleitet und bis zur Rückmeldung nachverfolgt.