Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Datenschutzerklärung für Pouchhaus

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Pouchhaus auf pouchhaus.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Pouchhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für tabakfreie Nikotinbeutel mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2020. Bei uns können Sie mehrere Marken wie CUBA Black & Ninja, Neafs, Coco und Chainpop vergleichen, Details prüfen und in Ruhe auswählen.

1. Wer ist verantwortlich?

Pouchhaus, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland ist die Handelspräsenz, über die Sie einkaufen und mit uns in Kontakt treten.

Operativ wird diese Storefront geführt von der Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten deutschen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenanliegen dieser Handelspräsenz.

Für den Datenschutz bedeutet das konkret:

• Pouchhaus als Storefront bestimmt Sortiment, Produktdarstellung und die Kundenprozesse auf pouchhaus.shop.
• Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt) verantwortet die operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlfreigaben und Versandbeauftragung über die hinterlegten Dienstleister sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.
• Beide Rollen arbeiten zusammen bei der Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen sowie der Koordination von Abhilfemaßnahmen. Datenschutzanfragen werden rechtlich eingeordnet und schriftlich beantwortet.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1. Informationen, die Sie uns geben

Wenn Sie bei pouchhaus.shop einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie aktiv mitteilen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an den Kundenservice, Angaben zu Anliegen und gewünschtem Ergebnis sowie Bestellnummer sofern vorhanden.
• Gutscheindaten: Wenn Sie z. B. den Code POUCHHAUS15 an der Kasse eingeben, speichern wir die Codeverwendung einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel zur Rabattprüfung (15 % Rabatt, nicht kombinierbar).
• Widerrufs- und Rücksendenachrichten: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, gewünschter Abwicklung und Erstattung.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Anliegen mit Bezug zur Bestellung sofern zutreffend sowie Kontaktdaten für Rückfragen.

2.2. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von pouchhaus.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter bzw. technisch verarbeiteter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Referrer-URL.
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen und grobe Standortableitung aus der IP-Adresse.
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität des Shops.

2.3. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung bewahren wir geschäftliche Unterlagen auf:

• Bestellhistorie: bestellte Artikel, Mengen, Preise in EUR, Versandart (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Zahlungsstatus und Sendungsinformationen.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen für Kreditkarten und PayPal, jedoch keine vollständigen Kreditkartennummern im Shopsystem.
• Supportverlauf: E-Mail-Verläufe über support@pouchhaus.shop und Fachabteilungen, einschließlich Erfassung und Beantwortung oder gezielter Weiterleitung sowie Nachverfolgung bis zur Rückmeldung.
• Garantie- und Qualitätsvorgänge: Informationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlfreigaben, Versandbeauftragung, Lieferung und Kundenservice vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
• Kundenberatung: Persönliche Kaufberatung zum Mehrmarken-Sortiment, Klärung von Produktdetails und Unterstützung bei Auswahl, Bestellung und Rückgabe.
• Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention: Prüfung von Zahlungen, Gutscheinberechtigung und Missbrauchserkennung.
• Servicequalität und Sicherheit: Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen, Fehlerbehebung und Sicherung des Shops.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Handelsaufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Datenschutzrechten.
• Verbesserung und Information: Auswertung anonymisierter Nutzungsstatistiken und Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Vertrag erforderlich ist. Die Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt) beauftragt dabei hinterlegte Dienstleister für Hosting, Shopbetrieb, Versand und Zahlungsabwicklung.

• Hosting- und IT-Dienstleister: sicherer Betrieb von pouchhaus.shop, Datenspeicherung und Backups in der EU.
• Versandpartner: Weitergabe von Name und Lieferanschrift zur Zustellung Ihrer Bestellung.
• Zahlungsanbieter: siehe Abschnitt 5.
• E-Mail- und Support-Tools: Verarbeitung Ihrer Nachrichten über support@pouchhaus.shop und recht@pouchhaus.shop zur Erfassung, Weiterleitung und Nachverfolgung.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Auftragsverarbeitung und Vertraulichkeit verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten direkt an den Karten- bzw. Zahlungsdienstleister übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Prüfziffern.
• Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Sie werden zur Zahlung an PayPal weitergeleitet, wo Bestands- und Transaktionsdaten nach dessen Regeln verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung sowie unser berechtigtes Interesse an sicherer Zahlfreigabe und Betrugsprävention.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um pouchhaus.shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Gutscheineingabe (z. B. POUCHHAUS15), Login-Sitzung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Shop nicht.
• Funktionale Speicherung: Merken von Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Anzeigeeinstellungen.
• Statistik, nur mit Einwilligung: anonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Produktinformationen.

Sie können Cookies jederzeit in den Browser-Einstellungen löschen und blockieren. Bei Blockierung erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt. Sofern wir ein Einwilligungs-Banner einsetzen, können Sie Ihre Auswahl dort jederzeit anpassen.

7. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS/HTTPS), Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierungen sowie Prüfung von Qualitäts- und Echtheitshinweisen und Koordination von Abhilfemaßnahmen bei Auffälligkeiten.

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten oder Hinweise, die pouchhaus.shop betreffen, umgehend über support@pouchhaus.shop mit, damit wir den Vorgang prüfen können.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Zahlungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben, danach im Rahmen der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
• Supportverläufe: bis zum Abschluss Ihres Anliegens und zur Nachverfolgung bis zur Rückmeldung, in der Regel bis zu 3 Jahre danach zur Beweissicherung.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel 90 Tage, länger nur bei konkretem Missbrauchsverdacht.
• Einwilligungen: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

9. Ihre Auswahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten verlangen.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format erhalten.
• Einwilligungen widerrufen, etwa für optionale Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen einlegen, sofern Ihre besondere Situation dies begründet.
• Werbliche Ansprache begrenzen und Supportpräferenzen mitteilen.

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Kontaktdaten für Rückfragen. Wir antworten auf allgemeine Anfragen in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren, z. B. beim Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.

10. Hinweis zu Minderjährigen

Unsere Produkte richten sich ausschließlich an Erwachsene. pouchhaus.shop ist nicht für Minderjährige bestimmt. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten von Minderjährigen für Bestellungen. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte eine unbefugte Datenangabe vermuten, kontaktieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen können. Wir können im Bestell- und Supportprozess eine Altersprüfung vornehmen.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf pouchhaus.shop veröffentlichte Fassung mit dem Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme sowie die Einleitung notwendiger Korrekturen erfolgen über unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz.

12. Kontakt für Datenschutz und Recht

Erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen zu Bestellung, Sortiment und Abläufen ist unser Kundenservice:

• E-Mail: support@pouchhaus.shop
• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages ab Eingang im Servicefenster; Weiterleitung an die passende Fachabteilung bei Spezialthemen

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich bitte direkt an unsere Fachabteilung:

• Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@pouchhaus.shop
• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz; rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme; Einleitung notwendiger Korrekturen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Bitte angeben: Anliegen mit Bezug zur Bestellung sofern zutreffend und Kontaktdaten für Rückfragen

Postanschrift für schriftliche Anliegen: Pouchhaus, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Operativer Betreiber der Storefront: Nordring Handelsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt).